Retours & Remboursements – Blonua

Dernière mise à jour : 03/10/2025 · Valable pour les consommateurs en France/UE

Résumé en 30 secondes

1) Droit de rétractation (14 jours)

• Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous notifier votre rétractation (e-mail ou formulaire §9).
• Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.
• Un essai raisonnable est autorisé pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

2) État & complétude des retours

• Retourner l’article complet : accessoires, filtres, câbles, notices.
• L’emballage d’origine est recommandé (meilleure protection), mais pas obligatoire. Emballez solidement.
• Les dommages liés à un emballage insuffisant ou à un usage dépassant l’essai raisonnable peuvent entraîner une dépréciation (§5).

3) Frais & méthodes de retour

• Rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ou demander une étiquette prépayée Blonua (forfait selon poids/zone, communiqué à l’avance et déduit du remboursement).
• Produit défectueux / erreur d’expédition : étiquette prépayée fournie par Blonua, sans frais pour vous.
• Nous conseillons un envoi suivi et assuré ; les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à réception.

4) Remboursement (délais & contenu)

• Moyen : même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.
• Délais : sous 5 jours ouvrés après réception et contrôle, et au plus tard 14 jours après votre notification (nous pouvons différer jusqu’à réception ou preuve d’expédition).
• Montant : prix payé + frais de livraison standards initiaux (hors options express/premium).
• Bundles / lots : en cas de retour partiel, le prix des articles conservés est recalculé au tarif unitaire ; la différence est remboursée.

5) Dépréciation (usage au-delà d’un essai raisonnable)

Si l’article présente une dépréciation due à des manipulations excédant un essai normal, Blonua peut appliquer une déduction proportionnée reflétant la perte de valeur réelle (état esthétique, pièces manquantes, remise en état, valorisation “reconditionné”). Aucun “frais de restockage” forfaitaire n’est appliqué.

6) Procédure de retour

1. Demande : écrivez à info@blonua.com avec votre n° de commande et le motif (rétractation / défaut / erreur).
2. Autorisation & instructions : nous vous communiquons un n° de retour (RMA), l’adresse, et si besoin une étiquette prépayée.
3. Préparation : appareil vidé/asséché, accessoires réunis, emballage protecteur.
4. Expédition : dans les 14 jours suivant votre notification. Conservez la preuve de dépôt.
5. Contrôle & remboursement : contrôle qualité à réception, puis remboursement (§4).

7) Exceptions légales & retards de livraison

• Exceptions : biens personnalisés ; biens scellés pour raisons d’hygiène et ouverts après livraison (si proposés) ; services pleinement exécutés avec votre accord préalable.
• Retards de livraison : si aucune date ferme n’est convenue, livraison au plus tard sous 30 jours. En cas de dépassement significatif, vous pouvez exiger un nouveau délai ; à défaut de livraison, vous pouvez résoudre la vente et être remboursé intégralement.
• Vos garanties légales (conformité / vices cachés) demeurent applicables et indépendantes de la présente politique.

8) Coordonnées & adresse de retour

SAV / Retours : info@blonua.com
Adresse de retour : Blonua – Retours, 29 Rue Lucie Aubrac, BP 3314, 33300 Bordeaux
Merci de ne pas expédier sans RMA/instructions : cela accélère le traitement et évite les pertes.

9) Formulaire type de rétractation

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux impératifs en tant que consommateur.